الشروط والأحكام

1. المقدمة

ويليز ("نحن" أو "خاصتنا") تشغّل منصة طلب إلكترونية تتيح للعملاء تصفّح قائمتنا وتقديم الطلبات وترتيب التوصيل أو الاستلام من فروعنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان التعامل مع بياناتك الشخصية بأمان وامتثالًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).

2. البيانات التي نجمعها

عند تفاعلك مع ويليز، نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• معلومات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
• بيانات الطلب: العناصر التي تم شراؤها وسجل المعاملات وحالة الدفع.
• بيانات المحادثة: النصوص والمدخلات الصوتية التي تقدّمها عبر قنوات الدعم لتنفيذ طلباتك.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز ومعلومات المنطقة الزمنية التي تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للموقع.

3. أغراض المعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلب: معالجة الطلبات وإدارة عمليات التوصيل وتقديم دعم العملاء.
• التخصيص: تخصيص التوصيات وتذكّر تفضيلاتك لتحسين تجربة الطلب.
• الامتثال: التحقق من الهوية عند الحاجة ومنع المعاملات الاحتيالية.
• تحسين الخدمة: استخدام بيانات مجهولة الهوية لتحسين قائمتنا وعملياتنا وموقعنا (شريطة موافقتك الصريحة).

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد على الأطر القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة ضرورية لتنفيذ طلبك وتقديم الخدمة.
• الموافقة الصريحة: للاتصالات التسويقية واستخدام البيانات لتحسين الخدمة.
• المصلحة المشروعة: لضمان أمان منصتنا ومنع الاحتيال.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين الضريبية والتجارية المصرية المتعلقة بحفظ السجلات.

5. الشفافية والإشراف البشري

امتثالًا للوائح حماية المستهلك المعمول بها:

• الإفصاح: قد تستخدم بعض مسارات دعم العملاء أنظمة آلية لتسريع الردود. سيتم إعلامك دائمًا في هذه الحالة.
• التصعيد البشري: يمكنك طلب التحدث مع ممثل بشري في أي وقت بالاتصال على الخط الساخن 19256.
• عدم تخزين الاتصالات الخاصة: نحن نصل فقط إلى الرسائل والمعلومات التي ترسلها مباشرة إلى ويليز. ليس لدينا وصول إلى محادثاتك الخاصة المشفرة من طرف إلى طرف مع آخرين.

6. مشاركة البيانات والنقل الدولي

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تتم مشاركة البيانات مع:

• شركاء التوصيل: لتوصيل طلبك إلى العنوان الذي تقدّمه.
• بوابات الدفع: لمعالجة المعاملات بشكل آمن.
• مزوّدو الخدمات السحابية: نستخدم خوادم آمنة (مثل AWS أو Azure) قد تكون موجودة خارج مصر. تمتثل جميع عمليات النقل عبر الحدود للمادة 14 من قانون حماية البيانات المصري والفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات باستخدام البنود التعاقدية القياسية (SCCs).

7. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات المصري واللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف ("الحق في النسيان"): طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة إليها لتنفيذ عقد.
• سحب الموافقة: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
• نقل البيانات: تلقّي بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) عبر [email protected].

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتنفيذ غرض الطلب أو الامتثال للمتطلبات القانونية (عادةً 5 سنوات للسجلات المالية وفقًا للقانون المصري). يتم تجهيل سجلات المحادثات تلقائيًا بعد 30 يومًا.

9. الأمان

نطبّق تشفيرًا بمعايير الصناعة (AES-256 أثناء التخزين وTLS أثناء النقل) لحماية بياناتك. في حال حدوث اختراق للبيانات، سنقوم بإخطار المركز المصري لحماية البيانات الشخصية والسلطات الأوروبية المعنية خلال 72 ساعة.

10. تواصل معنا

لأي استفسارات بشأن هذه الشروط أو بياناتك: